論互聯網+保安服務發(fā)展模式可行性
在信息大爆炸的今天，傳統的保安服務發(fā)展模式在競争、成(chéng)本和效率三重壓力下，遲早會(huì)被(bèi)市場所淘汰，而選擇一種(zhǒng)順應時(shí)代發(fā)展、符合市場潮流又适合企業自身發(fā)展的模式至關重要。在日新月異的新型技術孵化下，一種(zhǒng)個性化、互動化、專業化的保安服務發(fā)展模式應運而生，那就(jiù)是互聯網+保安服務。新型發(fā)展模式不僅符合市場潮流，也符合國(guó)家政策導向(xiàng)，而服務範圍全局化、服務對(duì)象大衆化及服務内容多元化更是為它提供了持久的生命力。
三十多年來，國(guó)内保安服務業迅速發(fā)展。據統計，目前國(guó)内保安服務公司已經(jīng)超過(guò)5000家，随著(zhe)《保安服務管理條例》的頒布，保安服務隊伍不斷壯大，市場競争越來越激烈，傳統保安服務企業不得不面(miàn)臨創新改革的局面(miàn)。
随著(zhe)物聯網、雲計算、大數據、移動互聯網等新概念的出現，保安服務企業獲得更多的技術支持，服務内容由簡單的人力防範發(fā)展為技術防範、醫療求助、金融、餐飲、咨詢等綜合性服務。本文提出的互聯網+保安服務發(fā)展模式就(jiù)是一個以打造中心平台，最大化合理利用中心平台，搶占市場資源，為行業用戶提供所需要服務的創新發(fā)展模式。
一、互聯網+保安服務發(fā)展模式産生背景
傳統的保安服務企業一般側重于人防、押運、技防等方面(miàn)，總體是以為特定用戶提供安全服務為主。随著(zhe)保安服務市場競争越來越激烈，打破傳統、尋求創新成(chéng)為保安服務企業唯一的出路。在政府大力提倡“平安城市”、“智慧城市”、“健康中國(guó)”建設之際，保安服務企業憑借自身特有優勢，在政策、市場、技術、用戶需求等各種(zhǒng)有利條件催生下，互聯網+保安服務發(fā)展模式應運而生。
1.政府支持是誘因。現在“平安城市”、“智慧城市”、“健康中國(guó)”概念不斷推出，政府對(duì)地方建設愈加重視，保安服務企業積極響應政府号召，推出了防火、防盜、防爆、防恐、安檢、守護、護送、智能(néng)家居推廣等一系列服務，獲得了政府、公安機關等行政部門的大力支持。
2.市場潮流是導向(xiàng)。随著(zhe)《保安服務管理條例》的頒布，保安服務市場競争越來越激烈，此時(shí)保安服務企業面(miàn)對(duì)的不僅僅是傳統保安企業與新進(jìn)保安企業的競争，同時(shí)還(hái)面(miàn)臨保安服務企業與跨行業互聯網巨頭的競争，如阿裡(lǐ)巴巴、騰訊、360等，他們技術強大、資金雄厚、管理團隊經(jīng)驗豐富，如果保安服務企業沒(méi)有創新模式，遲早會(huì)退出曆史舞台。
3.新型技術是支撐。随著(zhe)物聯網、雲計算、大數據、移動互聯網等新概念的出現以及在現實生活中的應用，使以往很多“不可能(néng)”成(chéng)為可能(néng)。聯網報警+視頻複核+移動視頻+智能(néng)家居+遠程控制等一系列物聯網服務的出現，讓用戶可以享受更貼心、更廣泛、更随意、更具互動性的個性化服務。
4.用戶需求是生命力。互聯網+保安服務發(fā)展模式下，保安服務範圍全局化、服務對(duì)象大衆化、服務内容多元化，隻要用戶有需求，就(jiù)有企業提供各式各樣(yàng)的服務，“一對(duì)一”、“零距離”等私人定制化的服務更能(néng)走進(jìn)用戶心坎，為企業發(fā)展提供不竭的生命力。
二、互聯網+保安服務發(fā)展模式運行的可行性
1.互聯網+保安服務發(fā)展模式服務範圍全局化。傳統保安服務企業的服務範圍受傳統意識、地方經(jīng)濟、公司經(jīng)營方式等限制，具有明顯的局域性。在創新發(fā)展模式下，保安服務企業以技防村現有設備連接為媒介，打破原先固定化服務範圍，走進(jìn)社區、走進(jìn)農村、走進(jìn)千家萬戶。
（1）城市區域以點帶面(miàn)，擴大服務區域。社區、城中村等地方一直是傳統保安服務企業服務區域的盲區，在新型發(fā)展模式下，帶著(zhe)新技術、新服務走進(jìn)社區，消除盲區。
（2）農村地區從無到(dào)有，搶占新市場資源。目前很多城鎮都(dōu)完成(chéng)了以監控設備為主的基礎建設，新型發(fā)展模式下，保安服務企業以技防村免費安裝、免費聯網、免費維護為切入點，強勢進(jìn)入農村安防市場，搶占農村資源。
2.互聯網+保安服務發(fā)展模式服務對(duì)象大衆化。保安服務傳統服務對(duì)象是以重要政府機關、重點企事(shì)業單位等為主，這(zhè)種(zhǒng)情況大多是被(bèi)傳統固定思維所限制而被(bèi)動接受保安服務。互聯網+保安服務發(fā)展模式的服務對(duì)象著(zhe)眼于80、90以及00後(hòu)等容易接受新型事(shì)物的年輕群體，他們與新技術有更高的親和力，也更容易接受新産品。創新發(fā)展模式下的保安服務對(duì)象可從以下幾點擴充：
（1）政府機關和企事(shì)業單位。政府機關和企事(shì)業單位一直是保安服務企業的重點服務對(duì)象，以前它隻服務于重要的政府機關及重點企事(shì)業單位，在新型模式下，所有政府機關和企事(shì)業單位都(dōu)將(jiāng)成(chéng)為服務對(duì)象。
（2）私人。以前，一些經(jīng)濟條件好(hǎo)、安全意識強的私人用戶會(huì)選擇保安服務，而互聯網+保安服務發(fā)展模式旨在走進(jìn)社區、走進(jìn)農村、走進(jìn)千家萬戶，讓每一個階層，讓所有百姓都(dōu)可以享受個性化所需的安保服務。
（3）店鋪。傳統保安服務對(duì)象局限于貴重物品店鋪，如珠寶店、貴金屬交易場所等，在創新發(fā)展模式下，服務種(zhǒng)類的增加也擴大了服務對(duì)象，零散店鋪、連鎖店鋪、大型商場等所有類型的店鋪都(dōu)納入了服務範圍。
（4）學(xué)校、幼兒園特殊群體。以前學(xué)校、幼兒園就(jiù)是保安服務企業的服務對(duì)象，但一般隻為校方提供一些如門衛、視頻監控等安全服務，新型模式下，可擴大專業護衛護送等方向(xiàng)的定制安保服務。
3.互聯網+保安服務發(fā)展模式服務内容多元化
（1）打包型承攬服務。新型發(fā)展模式繼承了傳統保安服務，如派駐、押運、保安培訓、區域聯網報警、視頻監控安裝等，同時(shí)增加了防火、防盜、防爆、防恐、實時(shí)監測、物聯網、物業等新式服務。
（2）套餐型增值服務。互聯網+保安服務發(fā)展模式的理念是急用戶所急，為用戶提供所需要的服務。套餐型增值服務主要針對(duì)私人用戶，除了以往的聯網報警服務，還(hái)增加了物聯網、緊急送醫、代駕、臨時(shí)接送、守護等個性化服務，以套餐形式推廣，可以包月，也可以包年，還(hái)可以單項計費服務。
（3）花樣(yàng)型商業服務。根據店鋪自身特點，保安服務企業可以提供視頻監控、實時(shí)對(duì)講、防火防盜、客流量統計、廣告宣傳、線上線下服務等。比如大型商場裡(lǐ)面(miàn)的店鋪，在裝了網絡監控後(hòu)，老闆不僅可以随時(shí)随地監督店内員工的工作表現，還(hái)可以通過(guò)遠程監控，與顧客進(jìn)行簡單的交流。
（4）貼心型定制服務。如随著(zhe)校園案件的頻發(fā)，校園安保問題愈加突出，保安服務企業不僅要在學(xué)生在校期間拓展服務内容，例如提供臨時(shí)性學(xué)生接送以及衣物、書本、學(xué)習用品臨時(shí)緊急轉交等服務。
4.互聯網+保安服務發(fā)展模式的實施方式
（1）打造平台、信息暢通。在安防領域，得平台者得天下，所有保安服務企業都(dōu)盡可能(néng)開(kāi)發(fā)自有平台。在中心平台裡(lǐ)，我們擁有大量的人防用戶信息、押運服務信息、聯網報警用戶信息，而我們的著(zhe)眼點放在如何最大化地利用現有的資源，打造一個信息高速運轉的大腦。
（2）合理設點、以快制勝。目前很多服務都(dōu)是靠中心平台指揮，處警隊負責執行。因此處警隊設點是否合理也直接關系著(zhe)處警速度與效率，在城鄉人口密集處、重點集鎮合理設點，可以節約時(shí)間成(chéng)本，盡快滿足用戶需求。
（3）專業人才、知人善用。企業的競争就(jiù)是人才的競争，保安服務企業在不斷發(fā)現人才、引進(jìn)人才的同時(shí)，還(hái)要知人善用，合理利用人才。通過(guò)不斷地磨煉、培養，打造一個高素質、高凝聚力的服務團隊，為新型發(fā)展模式的運營提供堅實的助力。
（4）規範機制、制度管人。俗話說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成(chéng)方圓”，任何發(fā)展模式的正常運行，離不開(kāi)一套完整的規章制度。創新發(fā)展模式下，要求建立完善的監督機制，以制度管理人、以制度規範人，遇事(shì)嚴格按照規章制度辦事(shì)。
三、互聯網+保安服務發(fā)展模式的發(fā)展前景
傳統保安服務的發(fā)展模式受到(dào)新型企業、新型技術等沖擊，逐漸跟不上時(shí)代的節奏，創新型保安服務發(fā)展模式的探求迫在眉睫。互聯網經(jīng)濟在社會(huì)各個領域的滲透，不得不讓我們正視自我的問題，與其思考如何對(duì)抗，不如接受新事(shì)物，在互聯網與保安服務之間尋找合作點。互聯網+保安服務發(fā)展模式的發(fā)展，需著(zhe)眼于幾點：第一，著(zhe)眼于服務最優化。服務質量的高低決定了用戶的滿意度，用戶的滿意才是企業的生存之本。第二，著(zhe)眼于公共服務。公共服務的本質就(jiù)是基礎服務，它大多是低價或者免費的，在公共服務上發(fā)展商業服務就(jiù)是一系列增值服務的産生，增值服務比公共服務本身可以獲得更多商業利益。第三，打破行業限制，做所有與安全沾邊的新型服務。根據馬斯洛“需求層次”理論，安全需求是除了生理需求外最被(bèi)人渴求的，所有行業的服務内容都(dōu)與安全息息相關，我們完全可以打破行業限制，使保安服務發(fā)展無邊界。
